Aide et FAQ
Aide & FAQ
Tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande. Si votre question ne figure pas ici, envoyez un e-mail à hello@larkandrowan.com et une personne réelle vous répondra sous 24 heures en semaine.
Expédition
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.
Combien coûte l'expédition ?
- La livraison est gratuite pour chaque commande, dans le monde entier, sans minimum d'achat.
- Il n'y a aucun seuil de commande à atteindre.
- Nous ne facturons ni la livraison express ni la livraison standard.
Le montant exact de vos frais de livraison est indiqué au Paiement avant que vous ne régliez. Aucun frais de traitement ni frais surprise ne s'applique.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend 5 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition. La livraison express est généralement 1 à 2 jours ouvrés plus rapide. Les commandes sont généralement expédiées le même jour ou le jour ouvré suivant.
Recevrai-je un suivi ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
Retours & remboursements
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout article, pour quelque raison que ce soit, à condition qu'il n'ait pas été porté et que ses étiquettes soient toujours présentes.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour sous 24 heures.
Quand serai-je remboursé ?
Votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles soldés définitifs indiqués comme tels sur la page du produit, les cartes-cadeaux et les bijoux percés ou les articles de lingerie qui ont été ouverts. Tout le reste peut être retourné. Tous les détails figurent dans notre politique de retours & remboursements.
Mon article est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon article.
Envoyez une photo à hello@larkandrowan.com sous 7 jours. Nous expédions un article de remplacement le jour même à nos frais et vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé.
Commandes & paiement
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD).
La taxe de vente est-elle incluse dans le prix ?
Non. Les prix des produits sont affichés hors taxe de vente. Lorsque la taxe de vente s'applique, elle est calculée et affichée au Paiement avant que vous ne régliez.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement à votre disposition sont affichés au Paiement avant la confirmation de votre commande.
Le Paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le Paiement s'effectue via une connexion HTTPS chiffrée et sécurisée par un certificat SSL valide. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, utilisez plutôt les instructions de retour.
À propos
À qui est-ce que j'achète ?
Lark & Rowan est un nom commercial de Oblivius Foundry LLC. Nos pièces sont conçu en France. Pour en savoir plus, consultez notre page À propos.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à hello@larkandrowan.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET. Tout le reste se trouve sur notre page Contact.
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